2021，药店如何在疫情防控中前行？

 

　　疫情爆发之初，药店人刚刚松懈下来准备过春节的神经瞬间紧绷，取消春节假期，尚未放假的员工继续待岗，已经放假回家的尽量返岗。最初，很多药店人以为这只是一次突如其来的商机，很快，面对日益增长的感染人数，面对人们因抢购不到防疫物资而产生的恐慌、焦虑，药店人才意识到，确保门店开业，全力供应防疫物资更是一种社会责任。于是，当人们主动宅家远离病毒时，药店人却义无反顾地坚守在门店一线。

 

　　随着疫情的明确和防控措施的升级，药店面临的困难接踵而至：因疫情防控要求，外地员工无法返岗，一方面药店需要多开门店确保防疫物资供应，一方面人手又紧缺；更多的人选择线上购药，线下门店门可罗雀；作为药店的大品类，感冒相关的药品在全国药店陆续被管控销售，或直接下架，或要求登记后出售；主管部门加大对药店防疫措施的检查力度，因未按规定给顾客测温，或者出售一盒感冒药而被关店的事例并不鲜见……

 

　　2020年，药店过得还好吗？2021年，药店又将如何在常态化的疫情防控中更好地前行？

 

 

　　在疫情早期，受影响最大的是位于武汉的药店。迫于对病毒与死亡的恐惧，加上春节前一部分员工休假离岗，疫情爆发的春节前后，武汉市的药店很多都处于关闭状态。随后，为支持政府的防疫工作，保证防疫物资与药品的供应，武汉市各连锁药店克服重重困难，在人员严重缺编的情况下，坚持提高增加门店营业率，有很多门店甚至只有一名女员工坚守。

 

　　在疫情最严重的1-3月份，武汉药店的生存状态可谓冰火两重天。有些药店因为员工缺编、被隔离等种种原因一直未开业，或开门率过低，或缺货严重，或不能迅速采取社区团购、线上购药等适合封城状态下武汉消费者的购药形式，业绩惨淡，有些最终未能挺过疫情，倒闭的小药店并不少；而以武汉汉口大药房为代表，一直坚持营业、并能确保防疫物资与刚需药品、慢病用药供应、采取更灵活售药方式的药房则收获了比往年春节淡季更好的业绩。据武汉市某连锁药房副总分析，疫情期间与消费者“共过患难”后，本已流失的老顾客不少又回流到这些药房，同时新增了很多包括疫期志愿者、社区工作者在内的新顾客。

 

　　4月8日，武汉正式解封，此后直至6月份，武汉的药店反倒没有延续前一季度的好业绩，原因可能有四点：第一，4月8日只是正式解除离汉离鄂通道管控措施，武汉市内很多小区依然处于封闭状态，市内公共交通发车班次也比正常时候少许多，人们的出行依然不方便；第二，武汉刚刚重启，很多工厂、商业并未正常化运营，经济受创严重；第三，因为武汉当时的工作机会少或是依然对疫情有顾虑等原因，很多离汉的外地人口并未回流，也影响了城市的整体购买力；第四，4月份以后，防疫物资紧缺状态缓解，加上网上购物通道正常化，消费者购买防疫物资的渠道不再仅限于线下药房。

 

　　从四大上市公司上半年的业绩对比，可以很直观地看到疫情对药店的影响。大参林与一心堂2020年上半年药品零售业务营业收入较上年的增长率分别是31.34%、20.2%，与2019年全年零售业务营业收入较上年的增长率分别提升5.62%、6.01%，而老百姓、益丰2020年上半年零售业务营业收入较上年的增长率分别是16.17%、25%，与2019年全年零售业务营业收入较上年的增长率分别下降6.24%与21.55%。（见图表一）

 

 

　　据某业内人士分析，大参林与一心堂在上半年业绩同比增长更好的原因在于这两家公司在湖北并无门店，未受到武汉疫情的直接影响，而以两大上市公司对防疫物资的供应能力，在所有门店保持正常营业的情况下，在防疫品类的有力带动下，业绩增长高于往年很正常。湖北是益丰与老百姓非常重要的市场，门店数量越多，受到的影响则越严重。

 

　　虽然疫情影响了暂时的业绩，但并未阻挡实力企业的扩张步伐。随着诸多餐饮店的倒闭，武汉的店铺资源相对丰富，无论是租金还是转让费均比以往更加优惠，益丰、天济等企业均加快了在武汉布点的速度。

 

　　当疫情局部爆发时

 

　　上半年疫情结束之后，从6月份开始，北京、新疆、黑龙江、辽宁、河北等地又陆续局部爆发疫情，虽然疫情很快被控制，却依然给当地的药店带来不小的影响。

 

　　1．客流下滑严重

 

　　当局部疫情爆发时，首当其冲的问题是客流锐减。比如北京，先后经历了年初疫情、新发地疫情、顺义疫情、大兴疫情，绷紧的防疫意识基本未曾松懈，这里大概是除武汉以外，2020年全球居民佩戴口罩率最高的城市。每一次疫情犹如警钟，不断提醒着人们注意社交距离，阻隔着人们随意出行的步伐。

 

　　据北京永安堂医药连锁有限责任公司营销总监张志鹍介绍，“永安堂有多家门店处于旅游商圈，平时繁华的王府井大街，在疫情期间门前走动的只有巡逻的安保人员；医院的停诊、预约制、诊前隔离制挡住了大量外地患者进京求医的路，DTP药品销售直线下滑。即便是在社区店，严格执行的感冒发烧品类销售限制和个人身份登记制，也影响了购买成交率”。

 

　　客流下滑还有一个重要的原因是外来务工人员的减少，导致北京一些非核心商圈、外来务工人员聚居地的药店客流明显下滑。对于一直以来医保刷卡形同虚设，将非医保人员作为重要目标客流的北京药店来说，2020确实是异常艰难的一年。

 

　　2．消费者购买力下降

 

　　一方面，疫情局部爆发地的外来人口大量减少，一些著名老字号药店往年来自游客的滋补类、参茸贵细类销量下降明显；另一方面，疫情影响了当地经济的复苏。据沈阳某连锁药店副总介绍，2020年12月，沈阳疫情爆发时，很多商业体刚刚恢复元气便再次遭受沉重打击，这可能是压倒一些实力较差的商业体的最后一根稻草，而当城市整体购买力下降时，药店的非刚需品类的需求也相应减少。

 

　　3．增加药店的运营成本与被关停风险

 

　　爆发疫情后，全力配合政府的防疫工作义不容辞，但客观上的确给药店增加了不少运营成本及停业风险。比如北京要求药店每天对经营场所定时多次消杀，详细登记相关品类的销售记录，定时上报相关数据，配合各部门进行各项检查；沈阳要求对感冒类药品的购买者进行实名登记，手机拨打确认消费者所留联系号码准确，将相关信息上传APP，询问购买者是否发烧，如发烧则立即拨打疾控中心电话等等。

 

　　为落实防疫措施在药店的实施情况，沈阳市市场监督局2021年1月中旬对全市药店进行监督检查，关停174家未严格执行防疫措施的药店……为完成严格的防疫工作，有些药店不得不增加人员的配置。

 

　　面对以上困难，疫区的药店积极应对：

 

　　开发非常规销售渠道 北京永安堂董事长兼总经理马东梅鼓励员工积极变坐商为行商，主动联系会员和老客户，并不断开发新客户。永安堂有着六百多年历史，在北京市东城区积淀了良好的口碑，品牌效应加上员工的主动联系，不仅争取到附近企事业单位持续订采口罩、手套、额温枪、防护服、连花清瘟等防疫物资，而且联系到部分国家的使领馆，通过使领馆，把大量包括配方中药饮片的防疫物资源源不断地运到了各个国家。正是通过这些大客户订单，永安堂得以在特殊时期顺利完成集团下达的2020年度销售指标和净利润指标。

 

　　改变传统的营销模式 疫情之下，保持距离成为常态，包括北京永安堂、辽宁五洲通大药房在内的疫区药店纷纷改变传统的营销模式，更积极地通过微信社群、微商城、第三方O2O、电子医保卡、直播、AI等技术或方式适应新的消费需求。